FAQ

Q

どんなお花が届きますか?

A
atelier Acorがひとつひとつ厳選した季節のお花を中心におすすめのお花をお届けします。
Q

お花の種類や色は選べますか?

A
その時一番きれいな季節のお花を中心にセレクトしているためお選びいただけません。どんなお花が届くか楽しみにお待ちください。
Q

いつお花が届きますか?

A
「お花の定期便」は毎月20日までのご注文で1回目は翌月の第一土曜日もしくは日曜日(購入時お選びいただけます)にお届けしております。 定期便以外のお花のお届けはご希望にてお届けしております。但しお届け日に合わせてよりきれいなお花を厳選して仕入れするためご注文からお届けまでお日にちを頂いております。 詳しくは商品詳細ページにてご確認ください。
Q

お届け日の指定・時間指定はできますか?

A
お花の定期便のお届け日・時間についてはご指定いただけません。 お花の負担を減らすために午前中着にて発送します。 (遠方へお届けの場合はやむを得ず午後以降着になるところもございます。)その他については各商品詳細ページよりご確認ください。
Q

送料はかかりますか?

A
お花の定期便は送料込みの価格となっております。 それ以外の商品については別途送料がかかります。商品により送料が異なりますので購入時に各商品詳細ページにてご確認ください。
Q

配送できない地域はありますか?

A
生花は北海道・沖縄県・東北の一部(青森県・秋田県)・離島などお届けまでに中1日かかる地域についてはお花に負担がかかるため配送しておりません。キャンドルについても7月~8月は気温の関係で品質維持のため、上記地域については発送しておりません。ご了承ください。 生花・キャンドル以外の商品については全国発送しております。(別途追加送料がかかります)
Q

注文後の変更・キャンセルはできますか?

A
お花の定期便を含む生花商品についてはご注文後の変更・キャンセルは基本的にはお受けできません。やむを得ず変更・キャンセルの場合はお届け希望日10日前までにご連絡いただければお承りいたします。 それ以降の変更・キャンセルについてはお受けできかねますのでご了承ください。 生花以外の商品についてはお届け日の3日前までにお問合せフォームからご連絡ください。
Q

注文者とは異なる住所への配送はできますか?

A
ご注文時にお客様情報とは別にお届け先情報へ配送先を指定したいお客様のご住所をご入力ください。
Q

注文完了後に配送先を変更できますか?

A
出荷前であれば変更可能です。メールにてご相談ください。
Q

お花を受け取れないときはどうしたらいいですか?【お花の定期便の場合】

A
旅行や出張など急なご予定で受け取れないことがわかっているときは<スキップ>が可能です。 月1回お届けの場合:翌月の定期便お届け日にスキップ 月2回お届けの場合:次の定期便お届け日にスキップ(1回スキップ) スキップをご希望の場合は各定期便お届け日の【7日前まで】にご連絡・ご相談ください。 またお届け時に不在による品質の保証はお受けできかねますのでお受け取り日のご予定にご注意ください。
Q

お花を受け取れないときはどうしたらいいですか?【定期便以外の場合】

A
当店はヤマト運輸に委託してのお届けとなります。お届け時にご不在の場合はお客様ご自身で再配達のお手続きをお願いします。 生花・キャンドル商品については季節や気候によりお届け時に不在による品質の保証はお受けできかねますのでご在宅の都合を確認の上でご注文ください。
Q

メッセージカードはつけられますか?

A
無料でご用意しております。 備考欄に内容をご記入ください。(最大100字まで)
Q

届いたお花が傷んでいます。どうしたらいいですか?

A
細心の注意を払い梱包、発送しておりますがお花は生き物になります。 配送中の気温の変化や揺れによりお花が傷んでしまうことも少なくありません。元気がないお花でも1cmほど茎を切ってしばらく水につけておくと元気になります。おためしください。 それでも元気がない場合は到着当日中に画像を添付の上、メールにてご連絡ください。
Q

希望の金額に合わせてお花を作れますか?

A
6,600円(税込)よりご希望のご予算に合わせてお作りします。 お花についてはatelier Acor厳選のおすすめのお花となります。 メールよりご相談ください。 Mail:info@atelier-acor.com